Política de Cancelación y Desistimiento
Esta política determina los derechos y términos aplicables en materia de desestimación, cambios de fechas y reembolsos para las producciones de video y retransmisiones de webinars corporativos.
1. Derecho a Cancelación Técnica de Proyectos
El cliente puede cancelar cualquier proyecto de grabación o retransmisión agendado notificando formalmente por escrito por correo electrónico ([email protected]) con un mínimo de 72 horas de antelación respecto a la hora del evento fijada.
2. Escala de Reembolsos por Desistimiento Anticipado
En caso de cancelaciones dentro de los plazos establecidos, se aplicará el siguiente baremo de reembolso:
- Notificación con más de 72 horas de antelación: Reembolso completo del 100% de la fianza abonada.
- Notificación con menos de 72 horas pero más de 24 horas: Reembolso parcial del 50%, para cubrir gastos de preparación técnica del personal y bloqueo de servidores.
- Notificación con menos de 24 horas de antelación: No se aplicará reembolso alguno.
3. Reprogramación de Servicios
Se permitirá reprogramar las fechas físicas de producción técnica sin cargo si se notifica con un mínimo de 48 horas previas al inicio del rodaje, sujeto en todo caso a la disponibilidad logística de nuestros equipos.
4. Productos Personalizados con Trabajo Ya Ejecutado
No se contempla devolución alguna para aquellos proyectos de edición de video digital en los cuales ya se haya realizado la filmación o se haya ejecutado la correspondiente fase de postproducción de acuerdo con las pautas provistas por el cliente.
5. Reembolsos por Fallos en el Hosting
Si una retransmisión multimedia en directo o webinar sufre interrupciones totales atribuibles de manera exclusiva a fallas operativas de nuestra infraestructura virtual de servidores, procederemos a reintegrar de forma íntegra el importe correspondiente.
6. Procedimiento del Trámite de Devolución
Todo reintegro de fianza o importe aprobado se procesará a través de transferencia bancaria hacia la cuenta de origen del cliente corporativo en un plazo que no excederá los 14 días laborables desde la aprobación formal de la solicitud.